درباره ما
با توجه به افزایش روز افزون نیاز به استفاده از خدمات غیرحضوری به‌دلیل مشغله زیاد افراد جامعه و زمان صرف شده برای خرید کالا و تغییر در الگوی خرید، این شرکت را بر آن داشت تا خدمات خود را از طریق اینترنت بر اساس اصول منطبق با استانداردهای خرید و فروش غیرحضوری رایج دنیا ارایه نماید و سهم به سزایی در تحقق رسالت زنجیره تامین کالا از طریق خدمات غیرحضوری داشته باشد.
این شرکت با پشتوانه حمایتی و نظارتی بالاترین مراجع در حوزه وزارت بهداشت و وزارت صمت، با دریافت نمادهای اعتماد الکترونیک و نشان طلایی (نشان ملی ثبت رسانه‌های دیجیتال) و سایر نشان‌های حوزه بهداشت به منظور ایجاد اعتماد در بین مشتریان به عرضه محصول، اقدام به فعالیت نموده و به عنوان بخشی از زنجیره تامین کالا در حوزه تجهیزات پزشکی، لوازم بهداشتی و آرایشی با رویکردی مشتری محور تاثیرات مفیدی در ارتقای سطح کیفیت ارایه خدمات به شیوه مذکور در این مرز و بوم داشته باشد.
اهداف کلان شرکت
- کمک به کاهش زمان و اتلاف وقت و ایجاد زمان برای انجام سایر کارهای ضروری
- ایجاد زمینه مناسب برای افزایش دسترسی به خدمات ارایه شده
- تعمیم و توسعه خرید و فروش غیرحضوری
- کاهش تقاضای اجتماعی برای مراجعه حضوری
- ارائه خدمات به افراد با حداکثر کیفیت و حداقل هزینه در زمان مناسب
رسالت سازمانی شرکت
بهبود و ارتقا سطح کیفی فروش در حوزه‌های تعریف شده در اساسنامه شرکت به عنوان بخشی از زنجیره تامین خدمات کالای کشور
چشم انداز
این مجموعه با تلاش در جهت حفظ ارزش‌ها در حیطه فعالیت‌های خدماتی غیر حضوری کشور، سعی در کسب جایگاه‌های برتر در سطوح ملی و بین‌المللی در زمینه خدمات کالا را دارد.
ارزش‌ها و مسئولیت‌های اجتماعی
- ارزش‌های محوری:
- ایجاد خلاقیت و نوآوری در زمینه ارائه خدمات غیرحضوری
- حفظ کیفیت بالای خدمات از طریق پایش آن
- هم‌افزایی در رقابت سالم با شرکت‌های همکار
- توسعه فرهنگ و بهبود مستمر، کارگروهی و مشارکت جمعی
- ایجاد ارزش افزوده در خدمات ارائه شده، تضمین کیفیت فرایندهای خدمات کالا، محصولات و مشتری مداری
- مسئولیت‌های اجتماعی:
این شرکت باور دارد که فراتر از ایفای نقش در حوزه خدمات غیرحضوری، در زمینه‌های اجتماعی گوناگون نیز نسبت به اقشار مختلف این مرز و بوم، مسئولیت دارد و در این راستا براساس استاندارد ایزو 26000 خود را ملزم به اجرای آن می‌داند:
- توجه ویژه به محیط زیست و تلاش در جهت ارتقای سطح دانش جامعه در زمینه حفاظت از منابع طبیعی و استفاده از فناوری‌های روز جهت حذف استفاده از کاغذ
- مشارکت در فعالیت‌های عام‌المنفعه و همچنین فعالیت‌های حمایتی خیریه در زمان حوادث غیر مترقبه مانند زلزله، سیل و … در سطح کشور
اهداف راهبردی شرکت:
- توسعه و تکمیل زنجیره ارزش تولید خدمات غیرحضوری
- افزایش انعطاف پذیری و ایجاد تنوع در محصولات متناسب با نیازهای بازار
- توسعه روابط راهبردی و مشارکت با شرکت‌های همکار در جهت ارزش آفرینی بیشتر برای شرکت
- بهبود مستمر ساختارها، سیستم‌ها، فرآیندها و رویه‌های مدیریتی به منظور افزایش بهره وری شرکت
- طراحی و عملیاتی کردن سیستم‌های مدیریت یکپارچه اطلاعات در زمینه ارایه خدمات محصولات غیرحضوری
- بهره‌گیری از آخرین دستاوردهای علمی و فناوری بین المللی به منظور یادگیری و تعالی سازمانی
- ارزش آفرینی برای مشتریان خدمات شرکت و تقویت مزیت‌های رقابتی در داخل کشور
- نهادینه کردن و بهبود مستمر روابط با مشتریان جامعه هدف بازار و سایر ذینفعان
- تقویت مستمر ارزش‌های اخلاقی و توجه فزاینده به مسئولیت‌های اجتماعی
- جذب و حفظ، توسعه و بهره‌گیری از سرمایه‌های انسانی متناسب با الزامات راهبردی شرکت
واحد فروشگاهی
این مجموعه جهت ارتقا و حفظ کیفیت بالای ارایه محصولات از طریق پایش خدمات و با هدف ایجاد تنوع محصولات متناسب با نیازهای جامعه هدف و ارائه روش‌های نوین ارایه خدمات غیرحضوری و براساس سیستم‌های استاندارد رایج دنیا، اقدام به ایجاد واحد فروشگاهی متشکل از دو بخش تجهیزات پزشکی، لوازم بهداشتی و آرایشی کرده است که مهم‌ترین وظایف این بخش به شرح ذیل است:
- برنامه ریزی، اجرا، ارزیابی و نظارت بر کلیه خدمات فروشگاهی براساس اهداف راهبردی تعیین شده از سوی شرکت
- نظارت بر کلیه فرایندهای ارایه خدمات محصولات
- دعوت به همکاری از فروشندگان حوزه‌های کاری مربوطه جهت ایجاد تنوع در ارایه محصولات
- برگزاری دوره‌های ارتقا آموزشی جهت به روز بودن دانش کارکنان
- به کارگیری جدیدترین محصولات و درصورت نیاز بومی‌سازی آن برای جامعه هدف
- ارایه محصولات مورد نیاز براساس برنامه نیازسنجی و اولیت بندی مشتریان
- کمک به ایجاد خلاقیت و نوآوری در زمینه ارائه خدمات
- کمک به ایجاد ارزش افزوده در زمینه محصولات ارائه شده
- اطلاع از میزان رضایت‌مندی مشتریان از خدمات ارائه شده توسط شرکت از طریق نظرسنجی درسایت به منظور تعیین میزان اثربخشی
- بررسی و پایش کیفیت محصولات ارایه شده به جامعه هدف و مشتریان
- ارایه خدمات ویژه به مشتریان خاص